Opname, informatie en inspraak

Opname

Bij WZC Fievez-Beyens wordt elke informatieaanvraag zorgvuldig beantwoord, of deze nu telefonisch, schriftelijk of tijdens een bezoek wordt gedaan. Tijdens een bezoek kan een rondleiding gegeven worden waarbij de privacy van bewoners altijd gerespecteerd wordt.

Voordat een contract wordt ondertekend, wordt alles duidelijk uitgelegd en kunnen documenten vooraf worden doorgenomen. Op de eerste dag van de opname wordt de nieuwe bewoner uitgebreid geïnformeerd door de hoofdverpleegkundige , die ook aandacht heeft voor de persoonlijke voorkeuren en gewoonten van de bewoner. Deze informatie wordt in het zorgdossier genoteerd en gedeeld binnen het beroepsgeheim.

De familie is verantwoordelijk voor de verhuizing. Voorafgaand aan de opname wordt geëvalueerd of de zorgvraag van de kandidaat-bewoner past bij de dienstverlening van de residentie. Indien nodig wordt doorverwezen naar een andere geschikte instelling. Regelmatige evaluaties zorgen ervoor dat de zorgbehoeften blijven aansluiten bij de aangeboden zorg.

Factuur en financiën

De factuur wordt duidelijk en overzichtelijk opgesteld. Bewoners en familieleden kunnen altijd bij de directie terecht voor vragen. WZC Fievez-Beyens beheert geen gelden van bewoners, maar kan informeren over het stelsel van een voorlopig bewindvoerder.

Over de eigen toestand
Bewoners hebben recht op informatie over hun gezondheidstoestand. Enkel als de bewoner toestemt, kunnen familieleden/naasten ook informatie krijgen over de gezondheidstoestand. Wanneer een bewoner niet meer in staat is om hierover te beslissen, wordt een aangewezen vertegenwoordiger geïnformeerd.

Sociale bijstand
De directie informeert bewoners en hun familie over de regels van sociale bijstand, zowel gevraagd als ongevraagd. Dit omvat ook de steunverlening door het O.C.M.W. en andere tussenkomsten.

Opnameovereenkomst en interne afsprakennota
De opnameovereenkomst en afsprakennota worden duidelijk in begrijpelijke taal gepresenteerd en uitgebreid besproken bij opname.

Woonzorglijn
De contactgegevens van de woonzorglijn worden duidelijk zichtbaar geafficheerd bij de ingang.

Bewonersraad
Minimaal elke drie maanden komt de bewonersraad samen. Bewoners kunnen deelnemen en de directie wordt uitgenodigd indien gewenst. De agenda bevat onder andere tevredenheid, opmerkingen, evaluatie van activiteiten en opvolging van vorige vergaderingen.

Familieraad
Twee keer per jaar (in juni en december) komt de familieraad samen. Dit biedt de familieleden van bewoners een platform voor feedback, samenwerking en het bespreken van belangrijke kwesties.

Inspraak door personeelsleden
Medewerkers kunnen opmerkingen en klachten indienen via drie manieren:

• Het register voor klachten en suggesties, met dezelfde procedure als beschreven in de klachtenprocedure.

• Een klacht rechtstreeks aan de directie, die verantwoordelijk is voor de opvolging, ook bij anonimiteit.

• Een klacht aan de voorzitter van de Raad van Bestuur, als de vorige twee opties niet mogelijk zijn.

Verzekeringen
Bij opname ontvangt de bewoner informatie over de verzekeringen die WZC Fievez-Beyens heeft afgesloten, zowel voor de instelling als voor de bewoners.